말머리
안녕하세요, 교환하려고 전화드렸어요.
흐름
- 20260916-1234으로 주문한 걸 받았어요.
- 한 치수 큰 것으로 바꾸고 싶어요.
- 보내는 방법을 알려 주시겠어요?
이렇게 물으면
- 어떤 문제가 있나요?
- 받은 게 제가 고른 것과 달라요.
- 재고가 없어요
- 그럼 환불로 해 주실 수 있을까요?
- 택배비는 고객 부담이에요
- 얼마인지 알려 주시겠어요?
끝맺음
네, 보내고 나서 다시 연락드릴게요. 감사합니다.
산 물건
교환 요청 전화
받은 물건을 다른 것으로 바꾸고 싶을 때
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보기가 들어간 자리입니다: 번호, 용건
통화 전에 한 번 봅니다
- 받아 적을 종이와 펜을 옆에 둡니다.
- 말머리 한 줄만 소리 내어 읽어 봅니다.
- 못 알아들으면 다시 여쭤봐도 됩니다.
- 끊고 나서 정해진 것을 적어 둡니다.