말머리
안녕하세요, 예약 취소하려고 전화드렸어요.
흐름
- 9월 20일 오후 3시에 김민준으로 예약했어요.
- 가기 어려워져서 취소하고 싶어요.
- 취소 수수료가 있는지 알려 주세요.
- 미리 못 알려 드려서 죄송해요.
이렇게 물으면
- 이유를 여쭤봐도 될까요?
- 일정이 겹쳐서요.
- 수수료가 있어요
- 얼마인지, 어떻게 내면 되는지 알려 주세요.
- 다음에 오실 건가요?
- 네, 나중에 다시 예약할게요.
끝맺음
네, 처리해 주셔서 감사합니다.
생활
예약 취소한다고 알리는 전화
어떤 예약이든 못 가게 됐을 때
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통화 전에 한 번 봅니다
- 받아 적을 종이와 펜을 옆에 둡니다.
- 말머리 한 줄만 소리 내어 읽어 봅니다.
- 못 알아들으면 다시 여쭤봐도 됩니다.
- 끊고 나서 정해진 것을 적어 둡니다.