말머리
안녕하세요, 접수한 민원 확인하려고 전화드렸어요.
흐름
- 9월 20일에 접수했고 접수번호는 2026-0000123이에요.
- 이름은 김민준이에요.
- 지금 어느 단계인지 알 수 있을까요?
- 언제쯤 결과가 나올까요?
이렇게 물으면
- 담당자가 자리에 없어요
- 언제쯤 통화할 수 있을지 알려 주시겠어요?
- 보완이 필요해요
- 어떤 서류를 언제까지 내면 되는지 알려 주세요.
- 처리 중이에요
- 네, 결과가 나오면 연락 주시나요?
끝맺음
네, 확인해 주셔서 감사합니다.
관공서와 회사
민원 처리 상황 묻는 전화
넣어 둔 민원이 어디까지 갔는지 볼 때
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보기가 들어간 자리입니다: 날짜, 번호, 내 이름
통화 전에 한 번 봅니다
- 받아 적을 종이와 펜을 옆에 둡니다.
- 말머리 한 줄만 소리 내어 읽어 봅니다.
- 못 알아들으면 다시 여쭤봐도 됩니다.
- 끊고 나서 정해진 것을 적어 둡니다.