말머리
안녕하세요, 예약 변경하려고 전화드렸어요.
흐름
- 9월 20일 오후 3시에 김민준으로 예약한 게 있어요.
- 그날 가기가 어려워져서요.
- 다른 날로 옮길 수 있을까요?
- 가능한 날짜를 알려 주시면 고를게요.
이렇게 물으면
- 취소만 하시겠어요?
- 아니요, 날짜만 옮기고 싶어요.
- 변경 수수료가 있어요
- 얼마인지 알려 주시겠어요?
- 그날은 자리가 없어요
- 그럼 그다음 주도 괜찮아요.
끝맺음
네, 바꿔 주셔서 감사합니다.
병원과 약국
병원 예약 바꾸거나 취소하는 전화
잡아 둔 진료를 못 가게 됐을 때
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통화 전에 한 번 봅니다
- 받아 적을 종이와 펜을 옆에 둡니다.
- 말머리 한 줄만 소리 내어 읽어 봅니다.
- 못 알아들으면 다시 여쭤봐도 됩니다.
- 끊고 나서 정해진 것을 적어 둡니다.