말머리
안녕하세요, 환불 문의하려고 전화드렸어요.
흐름
- 9월 20일에 지난주에 산 운동화을 샀어요. 주문번호는 20260916-1234이에요.
- 이걸 환불받고 싶어요.
- 어떻게 하면 될까요?
- 반품 비용이 드는지도 알려 주세요.
이렇게 물으면
- 이유를 여쭤봐도 될까요?
- 생각한 것과 달라서요.
- 개봉하셨나요?
- 열어는 봤고 쓰지는 않았어요.
- 환불이 어려워요
- 어떤 규정 때문인지 알려 주시겠어요?
끝맺음
네, 알려 주신 대로 보낼게요. 감사합니다.
산 물건
환불 요청 전화
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환불이 될지는 파는 곳의 규정과 법이 정해요.
통화 전에 한 번 봅니다
- 받아 적을 종이와 펜을 옆에 둡니다.
- 말머리 한 줄만 소리 내어 읽어 봅니다.
- 못 알아들으면 다시 여쭤봐도 됩니다.
- 끊고 나서 정해진 것을 적어 둡니다.