말머리
안녕하세요, 구독 해지하려고 전화드렸어요.
흐름
- ○○ 멤버십를 쓰고 있어요. 이름은 김민준이에요.
- 해지하고 싶어요.
- 언제까지 쓸 수 있는지도 알려 주세요.
- 남은 금액이 돌아오는지도 알고 싶어요.
이렇게 물으면
- 이유를 여쭤봐도 될까요?
- 지금은 쓸 일이 없어서요.
- 혜택을 드릴 수 있어요
- 괜찮아요. 해지로 해 주세요.
- 다음 달부터 적용돼요
- 네, 그럼 언제 결제가 멈추는지 알려 주세요.
끝맺음
네, 해지해 주셔서 감사합니다.
산 물건
구독 해지 전화
매달 나가는 요금을 멈추고 싶을 때
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통화 전에 한 번 봅니다
- 받아 적을 종이와 펜을 옆에 둡니다.
- 말머리 한 줄만 소리 내어 읽어 봅니다.
- 못 알아들으면 다시 여쭤봐도 됩니다.
- 끊고 나서 정해진 것을 적어 둡니다.